솔직히 일반기업, 공기업을 합쳐서 KBS 직원만큼 불친절하고 본인들 위주로 생각하는 사람은 본적이 없다. 수상기 파손으로 수신료 면제를 요청하였으나, ‘방송법’ 상에 파손된 수상기를 가지고 있어도 수신료는 징수해야 한다고 하여 황당하다. 이에 개인적으로 방송법을 확인한 결과, ‘방송법 시행령’에 파손된 수상기가 있으면 수신료 면제 대상자라고 나와 있었다. 그러나, KBS 직원의 말은 “수상기를 파기했다는 증명서를 보내던지, 평일 본인들 근무시간에 집에 기다리라는 것이다.” 위 내용으로 방송통신위원회에 질의한 결과, 사용료를 징수하는 기관에서 수상기 파손여부를 확인하는 것이 맞다는 해석을 받았다. 이에 위 사람은 고객응대 요령의 재교육이 필요한 것 같아 이 글을 올린다. 다시는 이 같은 일이 재발되지 않기를 바란다.