▣ 제작진의 답변

가.  개선방안에 대하여 말씀드립니다.

❖ 시스템적 구성방안 : 전환기능(FDN) 이용방법

- 구성안 설명 : 교환실에서 담당자에게 전환한 후 벨이 지정된 횟수만큼 울린 후 미응답시 다시 교환실로 호가 전환되는 시스템

- 문제점 : 교환실에서 전환한 호 뿐만 아니라 모든 미응답 호가 교환실로 전환되어 교환실의 업무 가중 우려

❖ 시스템적 구성방안 : 음성사서함(VMS) 이용방법

- 구성안 설명 : 교환실에서 담당자에게 전환한 후 벨이 지정된 횟수만큼 울린 후 미응답시 음성사서함(VMS)이 응답하는 시스템

- 문제점 ; 담당자가 녹음된 멘트를 확인 하지 않을 경우 해결책이 되지않음

나. 호 연결에 따른 대기시간 안내에 대한 해결방안  

- 대기시간 안내 또는 전화한 사람의 연락처를 남기는 시스템은 콜센터 내부에서 운영시 구현가능한 기능으로 office 환경에서는 구현이 불가능 하며, 현재 교환실 및 상담실은 콜센터 시스템으로 구축되어 있지않음. 향후 콜센터 구축시 해결가능함.