▣ 시청자의 의견 [접수일 : 2010. 5. 3]

ㅇ [홈페이지 생중계] 관련

- 홈페이지에서 라디오나 TV 생중계 서비스를 이용하다 보면 버퍼링이 심하게 걸리는 날이 있다. 이번에는 특히 3일전부터 1R생중계가 버퍼링이 너무 심해 들을 수가 없을 지경이다. 이와 관련하여 인터넷 팀에 전화를 걸어도 연결이 쉽지 않았다. 기술적인 문제인 것 같은데 하루 빨리 버퍼링 문제를 해결해 주었으면 한다. (16명)

▣ 제작진의 답변 [뉴미디어사업팀]

- 홈페이지 라디오 생중계 서비스에서 종종 발생한 버퍼링의 원인을 확인한 결과, 장시간 인코딩에 따른 인코더 (인코딩용 S/W)의 오동작 발생에 의한 버퍼링 현상으로 추정하고 있으며, 해당 오류는 소프트웨어 개발사인 마이크로소프트사에도 아직 해결방안을 내놓지 못하고 있는 것으로 확인되고 있습니다. 이에, 장시간 운용 인코더에 대한 정기점검을 강화하고 안정성 향상을 위한 이중화 시스템 구성을 조속한 시일 내에 진행함으로써, 해당 오류에 대한 예방조치를 강화하도록 하겠습니다. 홈페이지 라디오 생중계 서비스에 불편을 드린 점에 대해 진심으로 사과드리며, 철저한 관리를 통해 보다 나은 서비스를 제공할 수 있도록 노력하겠습니다.