▣ 시청자의 의견 [접수일 : 2007. 10. 8] 

 

 ㅇ [채널 및 주파수 안내 시스템 구축] 관련

 

  - KBS 라디오 주파수를 알려주는 안내 전화 시스템을 마련했으면 한다. 예를 들면 KBS 대표전화로 전화를 하면 김천 지역 주파수는 1번, 제주 지역 주파수는 2번 이런 식으로 각 지역의 번호를 마련하여 해당 번호를 누르면 자동으로 주파수를 안내해 주면 매우 편리할 것이다. KBS 라디오 즐겨 청취하고 있는데 지방 지역으로 이동하게 되면 KBS의 주파수를 찾기가 어려워 불편할 때가 많다. 작은 것 하나에도 시청자의 편의를 생각해 주는 KBS가 되길 바란다.

 

 

※의견제시자 : 송인기

 

 

 

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▣ 제작진의 답변 [IT인프라팀]

 

 

▶구축방안

 

- 현재 운영중인 본사 및 지역(총)국의 IVR, VMS, ARS 기능을 이용하여 구축이 가능하며 본사의 경우 9개 권역으로 나누어 전국 안내를, 지역(총)국의 경우 각 지역에서 운영하는 매체에 한해 안내함

- 문제점 : 본사의 경우 전국 주파수를 안내할 경우 매체별 안내멘트의 길이가 너무 길어 안내의 효율성이 떨어질 것으로 예상됨(Depth 추가를 검토해야함)

 

▶ 소요예산 : 별도의 예산 불필요

 

▶ 소요일정 : 시나리오 완성 후 2주 소요예정

 

▶ 팀별 협조요청사항

 

- 송신인프라팀 : 지역별, 매체별 주파수 및 채널 현황 제공

- 라디오 제작기술팀 : 안내멘트 녹음 협조(스튜디오 사용)

- 2라디오팀 : 성우배정 및 녹음협조

- 지역총국 : 관할 지역국 업무 적용을 위한 출장

 

 

● 세부 구축방안

 

▣ 본사

 

▶ 02-781-1000으로 착신한 전화는 1차로 IVR에서 수신하여 콜센터, 상담실, 교환실, 주파수 및 채널 안내로 구분하여 호를 분배함(신규녹음 필요)

 

▶ 주파수 및 채널 안내로 인입된 호는 VMS의 Select 기능에 의해 9개 권역으로 구분하여 분배함(신규녹음 필요)

- 9개권역 : 서울/경기. 부산/경남, 대구/경북, 광주/전남, 전북, 대전/충남, 충북, 강원, 제주

 

▶ 권역선택 후 TV, AM, FM으로 구분함(신규녹음 필요)

 

▶ 매체선택 후 지역별로 구분하여 채널 및 주파수를 안내함(신규녹음 필요)

 

▣ 지역(총)국

 

▶ 각 지역(총)국 별 대표전화로 착신한 전화를 VMS에서 수신하여 뉴스제보, 프로그램안내 와 함께 주파수 및 채널 안내를 추가하여 호를 분배함(신규녹음 필요)

 

▶ 주파수 및 채널 안내로 인입된 호는 VMS의 Select 기능에 의해 TV, AM, FM으로 구분함(신규녹음 필요)

 

▶ 매체선택 후 지역별로 구분하여 채널 및 주파수를 안내함(신규녹음 필요)

 

 

※ 지역(총)국의 경우 각 지역에서 운영중인 송·중계소의 주파수를 안내함