민원인과 즉시 직접 통화 결과 ‘선진모피‘에서 밍크코트를 170만원 상당의 제품을 구매하였는데 집에 돌아와 자세히 살펴보니 기존 백화점에서 산 모피 5벌과 비교했을 때 제품에 질이 현저히 떨어지고 가격도 생각보다 저렴하지 않아 불만을 제기했습니다. 또한, 제작진의 취채처 선정과정에 불만을 표시하였습니다. ‘제품의 가격과 불량’에 대해 업체측에 확인해 본 결과 방송 후에 많은 고객이 찾아 왔고 불친절이나 가격을 부풀려 받은 적이 없고, 다른 고객들의 불만 표출은 없었다고 합니다. 상품에 대한 개인의 변심으로 반품을 원할 경우에는 신속하게 처리 해 주었다는 대답을 들었습니다. 저희 제작진은 촬영 당시는 물론, 방송 중에도, 모피의 원단을 직수입해 제단 한 것과 이월 상품이기 때문에 가격이 2월 한 달간 저렴하다는 것을 확인, 공지했고, 모피의 재질에 따라 가격도 다르다는 것을 방송 중에도 고지하였습니다. 민원인의 경우도 문제가 된 모피를 아무 문제없이 환불처리를 했고 취재처 선정과정에 대해서도 업체 홈페이지의 고객 댓글과 구매한 고객들에게 통화 후 취재한 과정을 이해 가도록 전달했습니다. 이 내용을 들은 시청자 박화수씨는 전화를 준 생생정보통 제작진에 감사하다는 말과 해당 제품을 백화점 물건과 너무 단순 비교했다고 제작진에게 미안함을 표현했습니다.

앞으로 제작에 있어 정확한 정보 제공에 만전을 기해 위와 같은 항의가 재발하지 않도록 적극적으로 노력할 것입니다.