수신료콜센터 이용 불편에 대한 답변
2013.01.21-
조회1709
▣ 시청자의 의견 [접수일 : 2013. 1. 9.]
디지털 전환으로 신규 난시청 지역이 발생되고 있다. 난시청 관련 상담과 접수를 담당하는 수신료콜센터의 운영 시간이 일반 직장인들의 근무 시간과 동일해서, 이용하기 불편하다. 신규 난시청이 일정 수준 해소될 때까지 수신료콜센터의 운영 시간을 조정해 주었으면 한다. 또한, 상담전화 연결 안내멘트, 접수경로, 접수방식 변경 등, 시청자의 편의를 위한 다양한 방안을 마련해, 불편을 해소해 주기 바란다.
▣ [재원관리국 재원운영부]의 답변
디지털전환과 관련한 전담 콜센터가 별도로 운영되고 있습니다. 정부차원에서는 디지털방송 콜센터(T.124번)에서 전담하고 있으며, KBS에서도 시청자상담실내에 디지털 전환관련 상담 전담반
(T.1588-1801 → ③)을 24시간 설치․운영하고 있습니다.
수신료콜센터는 수신료 관련 상담업무 중심으로 운영되며, 난시청민원은 상담․접수하여 난시청서비스부로 이관하고 있습니다. 수신료콜센터 운영시간(09:00-18:00)은 유관기관과 업무협조를
위해 불가피한 것 입니다.
민원상담 및 업무처리시 한전 정보 시스템과 행정안전부의 ‘OK주민서비스’ 등이 필수로 검색 되어야 하기 때문입니다. 업무시간 이후에는 관련기관에서도 정보시스템 백업, 유지보수 등으로 시스템 사용을 중지하고 있습니다. 또한 수신료콜센터 이용과 관련된 불편사항은 추후 시스템 개선시 반영되도록 노력하겠습니다.