1 사실확인

- 사실확인

- 고객님께서 문의 주신 <근초고왕> 6회, 29회, 38회의 프로그램 연령표시가 누락되어 서비스되고 있었으나, 드라마의 내용이 일부가 잘려 서비스 된 곳은 없었습니다.(TV방영 내용과 동일) 37회의 경우 연령표시를 비롯해 편집 된 곳 없이 정상적으로 서비스 되고 있었습니다.

- 원인파악

연령표시가 누락된 회차의 경우, 프로그램 시작 전 방영되는 광고(타 프로그램 소개 등)을 잘라내는 과정에서 연령표시 부분도 함께 편집된 것으로 파악 되었습니다.

2 조치 및 개선방안

- 조치사항

3월 30일 29회, 38회는 연령 표시가 포함된 파일로 수정 완료되었으며, 6회의 경우 테이프 재 수급등의 문제로 4월 4일 수정 완료되었습니다. 이승욱 고객님께는 별도로 연락을 드려서, 민원 사항에 대한 사과말씀과 함께 수정 완료된 사항등에 대해 안내를 드렸습니다. 수정이 완료 되지 않았던 6회에 대해서는 고객님께 상황을 설명 드리고 완료되는 즉시 고객님께 재 연락을 드리는 것으로 양해를 구하였고, 고객님께서도 동의하셨습니다.

- 개선방안

광고편집 시 주의를 기울이며, 재차 같은 상황이 발생하지 않도록 서비스 프로그램들의 모니터링 강화를 통해 서비스 품질 향상에 노력하겠습니다.